Что такое аутсорсинговые услуги простыми словами

1. История аутсорсинговых услуг
2. Как работают аутсорс-компании
3. Самые популярные аутсорс услуги
4. Почему бизнес все чаще заказывает услуги аутсорсинга
5. Аутсорсинг услуг: есть ли минусы
6. Чем отличаются аутстаффинг и аутсорсинг
7. HR-аутсорсинг — лучшее решение для оптимизации затрат
8. Услуга промышленного аутсорсинга: что это такое
9. Аутсорсинг: что это такое, и есть ли у него будущее

В попытках оптимизировать бизнес-процессы на предприятии многие руководители задаются вопросом, что такое аутсорсер, а также в каких случаях следует обращаться за услугами подрядчиков. Передача вспомогательных задач специализированному агентству позволяет уменьшить издержки, снизить численность штатных сотрудников, улучшить качество сервиса и решить многие другие задачи. В этой статье мы поговорим, что такое аутсорсинг простыми словами, а также почему этот инструмент пользуется огромной популярностью как в мировой бизнес-среде, так и в условиях отечественных реалий.

 

 

---

Суть процесса аутсорсинга

В переводе с английского языка outsourcing — это «внешний источник». Такой процесс подразумевает отказ фирмы самостоятельно выполнять определенные некритичные для бизнеса функции или процессы с одновременной передачей их для стороннего подрядчика, специализирующегося на предоставлении этих услуг. Аутсорсинг относят к разряду стратегических решений. Благодаря ему компания может сконцентрироваться на деятельности, приносящей ей наибольшую прибыль.

Если вас интересует вопрос: «Аутсорсинг: что это такое простыми словами?», то так называют привлечение подрядчиков для выполнения ряда вспомогательных функций. Суть услуги основана на принципе специализации. Компания может сконцентрироваться на том, в чем она лучшая, при этом отпадает необходимость заниматься непрофильной деятельностью. В результате освобождаются ресурсы для ключевых направлений, что позволяет внедрять инновации, находить грамотный подход к клиентам и решать прочие важные задачи.

Одновременно нужно учитывать, что дополнительными процессами также будут заниматься квалифицированные специалисты. У небольших компаний часто нет возможности привлечь лучших бухгалтеров, кадровиков и юристов, тогда как аутсорсинг эту проблему решает. У подрядчика в разы больше опыта, чем у штатных сотрудников, занимающихся непрофильной деятельностью. В результате заказчик экономит время на организационной деятельности, риски штрафов за невовремя поданную отчетность снижаются, а нагрузка на фонд оплаты труда заметно падает.

Обсуждая, что такое аутсорсинг, можно выделить две основные черты такого процесса:

• Длительное сотрудничество. Чаще всего заказчик заключает контракт с внешним исполнителем на бессрочном основании (или на большой временной промежуток). Выполнение ремонтных работ в офисе — это не аутсорсинг, но вот привлечение застройщиком бригады специалистов для благоустройства квартир при возведении целых жилых кварталов подпадает под предмет договора.
• Передача вспомогательных функций. Задачи, которые приносят компании основные конкурентные преимущества, на аутсорсинг не делегируются. Сама суть привлечения подрядчиков состоит в том, чтобы фирма могла активизировать ключевые процессы, не рассеивая внимание на дополнительные задания. При этом главной деятельностью не всегда выступает производство. Например, компания может заниматься разработкой инновационных технологий, тогда как печать плат и сборку оборудования будет осуществлять уже подрядчик.

История аутсорсинговых услуг

Сам термин возник относительно недавно, а его распространение датируется концом ХХ века. В то же время технология сотрудничества с подрядчиками на длительном или постоянном основании намного старше. Прообразом аутсорсинга можно назвать наем матросов на суда, которым занимались специальные люди еще в Римской империи. Такая практика существовала во многих странах мира до XIX века. В это время начинают активно развиваться кадровые компании, а через столетие к ним добавились и юридические конторы США и Англии, предоставляющие услуги для постоянных партнеров.

Отвечая на вопрос: «Аутсорсинг: что это, а также как он развивался?», нельзя забывать о противостоянии гигантов в сфере автомобилестроения Ford и General Motors. В 30-х годах ХХ века вторая компания, находящаяся под руководством Альфреда Слоуна, была на грани краха. Именно передача дополнительных процессов подрядчикам позволила General Motors выйти из сложной ситуации, а также обогнать конкурента. В результате весь мир убедился в эффективности такого способа развития бизнеса.

После этого события начинают формироваться узкоспециализированные компании, занимающиеся кадровым делопроизводством, бухгалтерией, рекламой и пр. Особой популярностью аутсорсинг начал пользоваться после развития интернета и IT-сферы в общем. Взаимодействовать с подрядчиками стало намного проще, что позволило менеджерам делегировать часть процессов специализированным компаниям из других городов и стран. Сейчас многие успешные фирмы отказались от выполнения вплоть до 90% вспомогательных процессов. Активизация внимания на основном направлении позволила им добиться положительного финансового эффекта, а также получить дополнительные конкурентные преимущества.

---

Как работают аутсорс-компании

Если желаете разобраться в вопросе: «Аутсорсинг: что это значит?», важно понимать, как работают внешние исполнители. Чаще всего такие услуги предоставляют узкоспециализированные компании, которые досконально разбираются в определенных процессах. Именно умение быстро и эффективно решать конкретные задачи и делает сотрудничество с подрядчиком привлекательным в глазах руководителей и владельцев бизнеса. При этом компания-подрядчик может одновременно выполнять работу как для одного, так и для нескольких заказчиков. В любом случае, сотрудники остаются в штате подрядчика.

Оказание аутсорсинговых услуг осуществляется на основе специального договора. В нем подробно прописываются сроки, стоимость, функции и задачи подрядчика, а также прочие нюансы. Поскольку аутсорс подразумевает длительное сотрудничество, важно тщательно продумать все тонкости, чтобы избежать спорных ситуаций в дальнейшем.

---

Самые популярные аутсорс услуги

В Украине наиболее востребованными выступают следующие направления аутсорсинга:

• HR-аутсорсинг. Направление, популярное в американских и западных компаниях, набирает обороты и в Украине. Специфика услуги заключается в делегировании задач по подбору, адаптации и управление персонала подрядчикам. Можно передавать как отдельные HR-задачи при масштабировании деятельности, так и полностью держать HR-отдел на аутсорсе. Особенно актуально для мелких и средних компаний, где нет необходимости в содержании целого отдела на постоянной основе.
• Производственный. Высокотехнологичным компаниям выгодно передавать функции, связанные с обработкой, сборкой и тестированием продукции. Это позволяет снизить себестоимость, а также повысить качество готовых приборов. Владельцы же могут сконцентрироваться на создании новых товаров, продажах и маркетинге.
• IT. Понятие аутсорсинга в сфере информационных технологий включает делегирование широкого спектра задач, связанного с обслуживанием компьютерной техники. В последнее время внешних разработчиков часто привлекают для создания и поддержки уникального программного обеспечения.
• Бухгалтерский. Такие услуги позволяют снизить затраты на ведение финансовой отчетности. Благодаря этому уменьшается нагрузка на собственный бухгалтерский отдел, а риски штрафов и санкций из-за неверно составленной или несвоевременно поданной документации снижаются.
• Логистический. Транспортный аутсорсинг — это, простыми словами, передача функций по перевозке и доставке сторонним подрядчикам. Такое решение пригодится компаниям, которые периодически отправляют грузы, но необходимости в наличии транспортного отдела нет. Также компании-аутсорсеры могут заниматься складированием и хранением продукции.
• Юридический. Подрядчики консультируют бизнес по вопросам трудового и налогового права, представляют интересы компании-заказчика в судах, решают конфликтные вопросы с персоналом и пр. Также специалистов привлекают при реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. В силу небольшой нагрузки штатные юристы обходятся достаточно дорого, что делает обращение в специализированную компанию финансово выгодным решением.

 

 

Мы разобрались с вопросом: «Аутсорсинг: что означает?», но тут важно учитывать, что тип и количество процессов, которые выгодно передавать для подрядчика, определяются в индивидуальном порядке. К примеру, кадровые агентства часто заказывают ведение финансовой отчетности на постоянной основе, тогда как бухгалтерские конторы подписывают контракт с рекрутерами для поиска, найма и ведения кадров. Решая, какие именно задачи следует отдавать подрядчикам, необходимо принимать во внимание как особенности собственного предприятия, так и преимущества, которые приносит аутсорсинг.

---

Почему бизнес все чаще заказывает услуги аутсорсинга

Популярность делегирования вспомогательных бизнес-процессов в наше время трудно переоценить. Ford, IKEA, Kodak — список компаний, которые передали часть задач подрядчикам, можно продолжать очень долго. Некоторые отказываются от выполнения 60–70% от общих задач, акцентировав внимание лишь на той деятельности, которая действительно приносит прибыль.

Если вы задаетесь вопросом: «Аутсорс: что это?», то так называют стратегический инструмент, благодаря которому заказчик получает множество преимуществ:

• снижение издержек;
• повышение качества бизнес-процессов;
• уменьшение рисков;
• рост эффективности основной деятельности;
• снижение численности штатных сотрудников и пр.

Поскольку владельцам и руководителям бизнеса важно не только знать, что такое аутсорсинговые услуги, но и какие плюсы это приносит для предприятия, остановимся на каждом достоинстве более подробно.

 

Снижение издержек на ведение вспомогательных функций

Налаживание непрофильных процессов на предприятии требует колоссальных ресурсов. В большинстве случаев затраты выходят выше, чем цены на услуги специализированных подрядчиков. Для многих компаний нет смысла нанимать бухгалтеров, юристов, маркетологов, программистов и прочих сотрудников на полный день из-за отсутствия необходимой нагрузки. Главная причина, почему система аутсорсинга пользуется широкой популярностью, состоит в возможности экономить с ее помощью до 20–30% от общих затрат. Заказчик платит только за требуемые функции. Кроме того, отпадает необходимость арендовать офис, обустраивать рабочий стол, начислять специалистам больничные и отпускные.

Повышение качества дополнительных бизнес-процессов

Если интересуетесь, что такое аутсорсинг-компания, то это агентство-подрядчик, с помощью которого можно повысить производительность вспомогательных процессов на предприятии. Для внешних исполнителей делегированные им задачи выступают профильными. В компаниях работают компетентные сотрудники, которых слишком дорого привлекать для небольших и средних компаний. Аутсорсеры — это профессионалы в своей области, которые без проблем справятся с решением узкоспециализированных заданий.

Уменьшение вероятных рисков

Предмет договора — это не процесс, а результат, что гарантирует заказчику положительный эффект. Партнерство оформляется с помощью контракта, в котором можно прописать все нюансы, касающиеся обязанностей и ответственности сторон. За допущенные ошибки будет отвечать подрядчик. Если возникнут претензии со стороны контролирующих органов (например, в случае неправильно составленной отчетности при бухгалтерском аутсорсинге), решать спорные вопросы будет внешний исполнитель.

Рост эффективности основной деятельности

Понять, что означает аутсорсинг, достаточно просто. Сама суть услуги сводится к тому, чтобы избавиться от вспомогательных функций, сосредоточившись на основных задачах. У бизнеса освобождаются ресурсы, необходимые для повышения результативности и продуктивности. Акцент на основных конкурентных преимуществах гарантирует заказчику дальнейшее развитие.

Снижение численности штатных сотрудников

При аутсорсинге штат фирмы не растет. Наоборот, делегирование ряда функций позволяет сократить некоторых работников или полностью избавиться от определенных отделов. Это приводит к экономии на кадровом делопроизводстве, а также снижению совокупного фонда оплаты труда. Кроме того, уменьшаются затраты на отчисления в соцфонды и удержания налоговых выплат.

Дополнительные плюсы от аутсорсинга

Также услуга аутсорсинга приносит и ряд дополнительных преимуществ:

• исключение споров и разногласий с сотрудниками — специалисты числятся в штате подрядчика, поэтому никаких претензий от персонала к руководству предприятия не будет;
• возможность сохранить юридический статус компании — при небольшом количестве наемных работников можно решать весь спектр дополнительных задач, одновременно оставаясь ФОП-ом нужной группы;
• уменьшение кадровых рисков — никаких отпускных и больничных не будет, если у аутсорсера временно отсутствует необходимый специалист, подрядчик сам будет искать ему замену.

Все это и делает привлечение внешних исполнителей одним из наиболее эффективных инструментов ведения бизнеса в современных реалиях.

---

Аутсорсинг услуг: есть ли минусы

Говоря о вопросе: «Аутсорсинг: что это такое?», нельзя не остановиться и на минусах передачи ряда процессов подрядчикам:

• некачественное решение задач — внешние исполнители позиционируют себя профессионалами, но оценить их услуги можно лишь по отзывам или результатам реальной работы;
• риск утечки данных — избежать этого можно, прописав условия конфиденциальности в договоре, но вероятность утраты важной информации остается;
• непонимание корпоративного стиля заказчика — у каждой фирмы есть свои особенности работы, поэтому все нюансы важно наперед оговаривать с подрядчиком;
• зависимость от внешнего исполнителя — если специализированное агентство не справится с заданием должным образом, заказчик может понести убытки или репутационные потери;
• отсутствие контроля над делегированными процессами — следить за всеми этапами решения нужных задач у руководителей бизнеса нет возможности.

Практически все проблемы решаются благодаря грамотному выбору подрядчика. Если вас интересует вопрос: «Надежный аутсорсер: кто это?», советуем тщательно изучать особенности работы внешнего исполнителя перед заключением контракта, а также обращать внимание на наличие требуемой разрешительной документации. Доверив решение определенных задач профессионалам, можно оптимизировать работу бизнеса.

---

Чем отличаются аутстаффинг и аутсорсинг

При ответе на вопрос: «Услуги аутсорсинга: что это?» нельзя пройти мимо аутстаффинга. Многие путают эти процессы, но их суть кардинально отличается. Аутсорсинг — это передача части функций для подрядчиков, тогда как аутстаффинг предполагает вывод специалистов из штата компании.

В первой ситуации руководство бизнеса может полностью избавиться от определенных вспомогательных функций, при этом внешний исполнитель гарантирует положительный результат. При аутстаффинге же часть персонала заказчика оформляют в штат специализированной компании. Сотрудники выполняют свои обязанности на тех же рабочих местах, просто их ведением занимается кадровое агентство. Это позволяет снизить нагрузку на HR-отдел и бухгалтерию, избежать проблем с выплатой зарплаты и удержанием налогов и пр.

Выбор в пользу аутсорсинга или аутстаффинга зависит от конкретной ситуации.

---

HR-аутсорсинг — лучшее решение для оптимизации затрат

Такой инструмент идеально подходит для всех компаний. Для небольших и средних — когда нет необходимости или возможности привлечь опытного кадровика в штат компании. При этом крупные компании чаще обращаются за hr-аутсорсом. Особенно это актуально в сезонные и пиковые нагрузки. Подрядчику делегируются функции, связанные с поиском, приемом и увольнением сотрудников, ведением документации, контролем учета рабочего времени, начислением зарплаты и пр. В результате у заказчика всегда будет необходимое количество квалифицированных сотрудников, а затраты на ведение персонала снизятся.

Обсуждая вопрос: «Кадровый аутсорс: что это такое?», важно упомянуть о его разновидностях:

• рекрутинг — внешние исполнители займутся поиском необходимых для компании сотрудников, особенно актуальной услуга будет для подбора квалифицированных и узкоспециализированных работников;
• аутсорсинг бэк-офиса — сторонняя организация займется ведением необходимой документации, что оптимизирует работу HR-отдела компании;
• массовый подбор специалистов— такая задача подразумевает обработку большого количества заявок, что требует особых методов, как правило, услугу заказывают для поиска линейного персонала;
• аутсорсинг фронт-офиса — подрядчик займется организацией и проведением тренингов, подбором кадров и оценкой работы сотрудников;
• аутсорс синих воротничков — у крупных компаний всегда есть проблемы с поиском низкоквалифицированного персонала (грузчики, водители, комплектовщики, официанты, продавцы и пр.), привлечение HR-агентства позволит снизить уровень текучести сотрудников, упростить процесс управления такими работниками.

Также можно заказать комплексный аутсорсинг, направленный на передачу всех кадровых процессов внешнему исполнителю.

---

Услуга промышленного аутсорсинга: что это такое

Отдельного внимания заслуживает промышленный аутсорсинг. На отечественных предприятиях тяжпрома часто наблюдается нехватка рабочей силы. Поскольку в большинстве ситуаций требуются узкопрофильные специалисты, решить такую проблему с помощью аутсорсинга бывает достаточно трудно. Тут лучше обратиться в кадровую компанию, которая поможет подобрать сотрудников с необходимой квалификацией.

 

 

Но когда требуются сварщики, слесари, токари и прочий линейный персонал, услуги лизинга станут отличным решением этой задачи. В нужное время в вашем распоряжении будет необходимое количество квалифицированных специалистов, готовых к выполнению тех или иных работ. С помощью аутсорсинга же можно решить задание «под ключ», рассчитывая на положительный результат без затрат времени и усилий на организацию процесса.

---

Аутсорсинг: что это такое, и есть ли у него будущее

В реалиях постоянно повышающейся конкуренции углубление специализации выглядит одним из наиболее перспективных решений для дальнейшего роста. Аутсорсинг — понятие, которое плотно укоренилось в современном бизнесе. Внешние исполнители стали не только инструментами оптимизации затрат, но надежными партнерами, которые досконально изучают особенности компании-заказчика, чтобы подобрать наиболее подходящее решение для конкретного клиента.

Все больше отечественных и мировых компаний заключают контракты с аутсорсерами, ведь это позволяет им как оптимизировать второстепенные процессы, так и улучшить собственные конкурентные преимущества. Как результат, сотрудничество с проверенным внешним исполнителем — это наиболее оптимальная возможность для наращивания ресурсов и вывода бизнеса на новый уровень.

---