Оценка эффективности грузчиков, упаковщиков, комплектовщиков и складских работников

Качество работы команды склада напрямую влияет на скорость доставки, количество ошибок и затраты на содержание структуры. Оценка эффективности персонала склада – главный инструмент, показывающий, куда деваются ваши деньги и насколько рационально используются рабочие часы. Как правильно ее провести, рассказывают эксперты Sun One, для которых аутсорсинг грузчиков и организация эффективной работы склада – основное направление.

Зачем оценивать эффективность работы складского персонала

На неавтоматизированных складах расходы на персонал достигают 50-70% текущих затрат. Даже небольшое снижение производительности труда отражается на себестоимости каждой обработанной позиции.

Например, если комплектовщик в смену собирает 80 заказов вместо нормативных 100 – это 20% потерянной мощности. При двухсменной работе в команде из 10 человек склад недовыполняет 400 заказов в сутки. Цена такой неэффективности – сорванные отгрузки, переработки и недовольные клиенты.

Оценивать эффективность работника склада нужно, чтобы:

• выявлять непродуктивные звенья;
• строить справедливую систему оплаты, привязанную к объему выполненной работы;
• принимать решения по штату на основе объективных данных.

Зная текущую производительность смены, можно точнее планировать сроки выполнения заказов и не подводить клиентов. Компания Sun One работает с персоналом для складов с 2009 года и на практике видит: там, где внедрены четкие KPI сотрудников склада, текучесть ниже, а производительность выше.

Показатели эффективности работы склада: какие метрики действительно важны

Выделяют такие показатели эффективности работы склада: производительность, точность, скорость и стоимость операции.

Эти метрики работают в связке. Быстрая, но с ошибками комплектация обходится дороже медленной, но безошибочной. KPI складских работников – это как раз инструмент для поиска «узких мест».

Как оценить работу грузчиков: нормы, скорость и качество погрузо-разгрузочных работ

Есть вполне конкретные критерии оценки грузчиков:

1. Нормы выработки на складе. Количество тонн или кубометров за смену. Учтите: нормы выработки рассчитываются индивидуально с учетом вида товара и условий.
2. Скорость погрузки / разгрузки. Фиксируется время от подачи транспорта до завершения работ. Влияет на штрафы за простой и лояльность перевозчиков.
3. Контроль качества работы. Каждый случай повреждения или нарушения укладки фиксируется и влияет на итоговый KPI.

Как оценить работу упаковщиков: точность, скорость и расход материалов

Главные критерии оценки:

• скорость упаковки – количество единиц товара в час/смену сравнивается с установленной нормой;
• точность – правильный подбор упаковочных материалов, соответствие требованиям (ошибки повышают риск повреждений);
• расход материалов – перерасход сигнализирует о неэффективности;
• брак упаковки – процент упаковок, не прошедших контроль, должен быть минимальным.

Данные собираются через табельный учет и фиксацию объема работ.

Как оценить работу комплектовщиков: точность сборки заказа и скорость комплектации

Комплектация – самый трудоемкий и дорогой процесс, где чаще всего проявляется человеческий фактор. Производительность комплектовщика оценивается через соотношение скорости подбора и коэффициента ошибок (пересорт). При этом оценивается количество обработанных заказов за рабочую смену. Однако высокая скорость комплектации бесполезна при низкой точности.

Точность комплектации =  (Общее количество заказов – Количество возвратов из-за ошибок в комплектации заказов)/(Общее количество заказов) ×100

Комментарий Sun One: «Ошибка в одну позицию превращается в рекламацию, затраты на обратную логистику и повторную доставку. Измерять скорость без жесткой привязки к точности комплектации – путь к финансовым потерям».

Методы и инструменты оценки эффективности складских работников

Базовые подходы в оценке персонала на складе:

1. Ручной учет. Учет рабочего времени и объемов фиксируется вручную через таблицы, журналы. Дешево, но трудоемко, с высоким риском ошибок. Подходит для небольших складов с низким товарооборотом.
2. WMS-системы. Автоматически ставят задачи, строят маршруты, фиксируют время и формируют показатели выработки по каждому сотруднику, смене, участку. Автоматизация учета склада через WMS позволяет без дополнительных усилий получать готовые отчеты по KPI, на базе которых легко выстраивается авто система мотивации персонала.
3. ТСД (терминалы сбора данных). Используются сканеры штрих-кодов для контроля сотрудников во время работы.

Для оценки эффективности персонала используются разные KPI-формулы. Самая популярная: KPI =  (Фактические показатели)/(Целевые показатели) ×100

Как внедрить систему оценки эффективности персонала на складе: практические шаги

Внедрение системы оценки эффективности складского персонала требует последовательного прохождения этапов: от глубокого аудита текущих процессов до разработки прозрачной, понятной сотрудникам схемы финансовой мотивации.

• Первый шаг – базовое нормирование труда. Оценивается реальная загрузка рабочей силы, средние показатели эффективности в текущих условиях.
• Второй шаг – разработка выполнимых нормативов для каждой должности. Рабочая нагрузка персонала должна быть сбалансированной, иначе сотрудники потеряют мотивацию.
• Третий шаг – интеграция метрик в общую систему оплаты труда.

Внедрение полноценной системы оценки требует времени и ресурсов. Гораздо проще и надежнее воспользоваться услугой аренды разнорабочих от Sun One. Мы предоставляем уже обученный и мотивированный персонал с прозрачным KPI, избавляя вас от необходимости самостоятельно налаживать контроль. Более того, SUN ONE сейчас работает над созданием собственной программы для оценки линейного персонала и работодателей самими сотрудниками — уникального IT-решения, аналогов которому на рынке нет. Эта программа будет использоваться на всех наших проектах. Она поможет глубже понимать качество взаимодействия между работниками и работодателями, своевременно выявлять зоны для улучшения и выстраивать максимально эффективные условия сотрудничества для обеих сторон.

Доверьте эффективность вашего склада и решение кадровых задач профессионалам.