Оцінка ефективності вантажників, пакувальників, комплектувальників та складських працівників

Якість роботи команди складу безпосередньо впливає на швидкість доставки, кількість помилок і витрати на утримання структури. Оцінка ефективності персоналу складу – головний інструмент, що показує, куди йдуть ваші гроші та наскільки раціонально використовуються робочі години. Як правильно її провести, розповідають експерти Sun One, для яких аутсорсинг вантажників та організація ефективної роботи складу – основний напрямок.

Навіщо оцінювати ефективність роботи складського персоналу

На неавтоматизованих складах витрати на персонал досягають 50–70% поточних витрат. Навіть незначне зниження продуктивності праці відображається на собівартості кожної обробленої позиції.

Наприклад, якщо комплектувальник за зміну збирає 80 замовлень замість нормативних 100 – це 20% втраченої потужності. При двозмінній роботі в команді з 10 осіб склад недовиконує 400 замовлень на добу. Ціна такої неефективності – зірвані відвантаження, понаднормова робота та незадоволені клієнти.

Оцінювати ефективність працівника складу потрібно, щоб:

• виявляти непродуктивні ланки;
• будувати справедливу систему оплати, прив’язану до обсягу виконаної роботи;
• приймати рішення щодо штату на основі об’єктивних даних.

Знаючи поточну продуктивність зміни, можна точніше планувати терміни виконання замовлень і не підводити клієнтів. Компанія Sun One працює з персоналом для складів з 2009 року і на практиці бачить: там, де впроваджені чіткі KPI співробітників складу, плинність нижча, а продуктивність вища.

Показники ефективності роботи складу: які метрики справді важливі

Виділяють такі показники ефективності роботи складу: продуктивність, точність, швидкість і вартість операції.

Ці метрики працюють у зв’язці. Швидка, але з помилками комплектація обходиться дорожче повільної, але безпомилкової. KPI складських працівників – це саме інструмент для пошуку «вузьких місць».

Як оцінити роботу вантажників: норми, швидкість і якість вантажно-розвантажувальних робіт

Є цілком конкретні критерії оцінки вантажників:

1. Норми виробітку на складі. Кількість тонн або кубометрів за зміну. Врахуйте: норми виробітку розраховуються індивідуально з урахуванням виду товару та умов.
2. Швидкість погрузки / разгрузки. Фіксується час від подачі транспорту до завершення робіт. Впливає на штрафи за простій і лояльність перевізників.
3. Контроль якості роботи. Кожен випадок пошкодження або порушення укладання фіксується та впливає на підсумковий KPI.

Як оцінити роботу пакувальників: точність, швидкість і витрата матеріалів

Головні критерії оцінки:

• швидкість пакування – кількість одиниць товару на годину/зміну порівнюється з установленою нормою;
• точність – правильний підбір пакувальних матеріалів, відповідність вимогам (помилки підвищують ризик пошкоджень);
• витрата матеріалів – перевитрата сигналізує про неефективність;
• брак пакування – відсоток упаковок, що не пройшли контроль, має бути мінімальним.

Дані збираються через табельний облік та фіксацію обсягу робіт.

Як оцінити роботу комплектувальників: точність збирання замовлення та швидкість комплектації

Комплектація – найбільш трудомісткий і дорогий процес, де найчастіше проявляється людський фактор. Продуктивність комплектовщика оцінюється через співвідношення швидкості підбору та коефіцієнта помилок (пересорт). При цьому оцінюється кількість оброблених замовлень за робочу зміну. Однак висока швидкість комплектації безкорисна при низькій точності.

Точність комплектации =  (Общее количество заказов – Количество возвратов из-за ошибок в комплектации заказов)/(Общее количество заказов) ×100

Коментар Sun One: «Помилка в одну позицію перетворюється на рекламацію, витрати на зворотню логістику та повторну доставку. Вимірювати швидкість без жорсткої прив’язки до точності комплектації – шлях до фінансових втрат».

Методи та інструменти оцінки ефективності складських працівників

Базові підходи в оцінці персоналу на складі:

1. Ручний облік. Облік робочого часу та обсягів фіксується вручну через таблиці, журнали. Дешево, але трудомістко, з високим ризиком помилок. Підходить для невеликих складів з низьким товарооборотом.
2. WMS-системи. Автоматично ставлять завдання, будують маршрути, фіксують час і формують показники виробітку по кожному співробітнику, зміні, ділянці. Автоматизація обліку складу через WMS дозволяє без додаткових зусиль отримувати готові звіти за KPI, на базі яких легко вибудовується автоматична система мотивації персоналу.
3. ТЗД (термінали збору даних). Використовуються сканери штрих-кодів для контролю співробітників під час роботи.

Для оцінки ефективності персоналу використовуються різні KPI-формули. Найпопулярніша: KPI = (Фактичні показники) / (Цільові показники) × 100

Як впровадити систему оцінки ефективності персоналу на складі: практичні кроки

Впровадження системи оцінки ефективності складського персоналу вимагає послідовного проходження етапів: від глибокого аудиту поточних процесів до розробки прозорої, зрозумілої співробітникам схеми фінансової мотивації.

• Перший крок – базове нормування праці. Оцінюється реальне завантаження робочої сили, середні показники ефективності в поточних умовах.
• Другий крок – розробка виконуваних нормативів для кожної посади. Робоче навантаження персоналу має бути збалансованим, інакше співробітники втратять мотивацію.
• Третій крок – інтеграція метрик у загальну систему оплати праці.

Впровадження повноцінної системи оцінки потребує часу та ресурсів. Набагато простіше та надійніше скористатися послугою оренди різноробочих від Sun One. Ми надаємо вже навчений та мотивований персонал з прозорим KPI, позбавляючи вас від необхідності самостійно налагоджувати контроль. Більше того, SUN ONE зараз працює над створенням власної програми для оцінки лінійного персоналу та роботодавців самими співробітниками — унікального IT-рішення, аналогів якому на ринку немає. Ця програма буде використовуватися на всіх наших проектах. Вона допоможе глибше розуміти якість взаємодії між працівниками та роботодавцями, своєчасно виявляти зони для покращення та вибудовувати максимально ефективні умови співпраці для обох сторін.

Довірте ефективність вашого складу та вирішення кадрових завдань професіоналам.