-
- Суть процесу аутсорсингу
- Історія аутсорсингових послуг
- Як працюють аутсорс-компанії
- Найпопулярніші аутсорс послуги
- Чому бізнес все частіше користується послугами аутсорсингу
- Аутсорсинг послуг: чи є мінуси
- Чим відрізняються аутстафінг і аутсорсинг
- HR-аутсорсинг — краще рішення для оптимізації витрат
- Послуга промислового аутсорсингу: що це таке
- Аутсорсинг: що це таке, і чи є у нього майбутнє
У спробах оптимізувати бізнес-процеси на підприємстві багато керівників ставлять собі питання, що таке аутсорс, а також в яких випадках слід звертатися за послугами підрядників. Передача допоміжних завдань спеціалізованому агентству дозволяє зменшити витрати, знизити чисельність штатних співробітників, поліпшити якість сервісу і вирішити багато інших завдань. У цій статті ми поговоримо, що таке аутсорсинг простими словами, а також чому цей інструмент користується величезною популярністю як у світовому бізнес-середовищі, так і в умовах вітчизняних реалій.
Суть процесу аутсорсингу
У перекладі з англійської мови outsourcing — це «зовнішнє джерело». Такий процес має на увазі відмову фірми самостійно виконувати певні некритичні для бізнесу функції або процеси з одночасною передачею їх для стороннього підрядника, що спеціалізується на наданні цих послуг. Аутсорсинг відносять до розряду стратегічних рішень. Завдяки йому компанія може сконцентруватися на діяльності, що приносить їй найбільший прибуток.
Якщо вас цікавить питання: «Аутсорсинг: що це таке простими словами?», то це залучення певних підрядників для виконання ряду допоміжних функцій. Суть послуги полягає в принципі спеціалізації. Компанія може сконцентруватися на тому, в чому вона краща, при цьому відпадає необхідність займатися непрофільною діяльністю. В результаті звільняються ресурси для ключових напрямків, що дозволяє впроваджувати інновації, знаходити грамотний підхід до клієнтів і вирішувати інші важливі завдання.
Одночасно потрібно враховувати, що додатковими процесами також будуть займатися кваліфіковані фахівці. У невеликих компаній часто немає можливості залучити кращих бухгалтерів, кадровиків та юристів, тоді як аутсорсинг цю проблему вирішує. У підрядника в рази більше досвіду, ніж у штатних співробітників, що займаються непрофільною діяльністю. В результаті замовник економить час на організаційній діяльності, ризики штрафів за невчасно подану звітність знижуються, а навантаження на фонд оплати праці помітно падає.
Обговорюючи, що таке аутсорсинг, можна виділити дві основні риси такого процесу:
- Тривала співпраця. Найчастіше замовник укладає контракт із зовнішнім виконавцем на безстроковій підставі (або на великий часовий проміжок). Виконання ремонтних робіт в офісі — це не аутсорсинг, але от залучення забудовником бригади фахівців для доброустрою квартир при зведенні цілих житлових кварталів підпадає під предмет договору.
- Передача допоміжних функцій. Завдання, які приносять компанії основні конкурентні переваги, на аутсорсинг НЕ делегуються. Сама суть залучення підрядників полягає в тому, щоб фірма могла активізувати ключові процеси й не розсіювати свою увагу на додаткові завдання. При цьому головною діяльністю не завжди виступає виробництво. Наприклад, компанія може займатися розробкою інноваційних технологій, тоді як друк плат і складання устаткування здійснюватиме підрядник.
Історія аутсорсингових послуг
Сам термін виник нещодавно, а його поширення датується кінцем XX століття. Водночас технологія співпраці з підрядниками на тривалій або постійній підставі набагато старше. Прообразом аутсорсингу можна назвати наймання матросів на суду, яким займалися спеціальні люди ще в Римській імперії. Така практика існувала у багатьох країнах світу до XIX століття. У цей час починають активно розвиватися кадрові компанії, а через століття до них додалися і юридичні контори США та Англії, що надають послуги для постійних партнерів.
Відповідаючи на питання: «Аутсорсинг: що це, а також як він розвивався?», не можна забувати про протистояння гігантів у сфері автомобілебудування Ford і General Motors. У 30-х роках XX століття друга компанія, яка перебуває під керівництвом Альфреда Слоуна, була на межі краху. Саме передача додаткових процесів підрядникам дозволила General Motors вийти зі складної ситуації, а також вийти вперед свого конкурента. В результаті весь світ переконався в ефективності такого способу розвитку бізнесу.
Після цієї події починають формуватися вузькоспеціалізовані компанії, що займаються кадровим діловодством, бухгалтерією, рекламою тощо. Особливою популярністю аутсорсинг почав користуватися після розвитку інтернету та IT-сфери. Взаємодіяти з підрядниками стало набагато простіше, що дозволило менеджерам делегувати частину процесів спеціалізованим компаніям з інших міст і країн. Зараз багато успішних фірм відмовилися від виконання 90% допоміжних процесів. Активізація уваги на основному напрямку дозволила їм досягти позитивного фінансового ефекту, а також отримати додаткові конкурентні переваги.
Як працюють аутсорс-компанії
Якщо бажаєте розібратися в питанні: «аутсорсинг: що це значить?», важливо розуміти, як працюють зовнішні виконавці. Найчастіше такі послуги надають вузькоспеціалізовані компанії, які досконально розбираються в певних процесах. Саме вміння швидко і ефективно вирішувати конкретні завдання робить співпрацю з підрядником привабливим в очах керівників і власників бізнесу. При цьому компанія-підрядник може одночасно виконувати роботу як для одного, так і для декількох замовників. У будь-якому випадку, співробітники залишаються в штаті підрядника.
Надання аутсорсингових послуг здійснюється на основі спеціального договору. У ньому детально прописуються терміни, вартість, функції та завдання підрядника, а також інші нюанси. Оскільки аутсорс має на увазі тривалу співпрацю, важливо ретельно продумати всі тонкощі, аби уникнути спірних ситуацій надалі.
Найпопулярніші аутсорс послуги
В Україні найбільш популярними виступають наступні напрямки аутсорсингу:
- HR-аутсорсинг. Напрямок, який популярний в американських і західних компаніях, набирає обертів і в Україні. Специфіка послуги полягає в делегуванні завдань по підбору, адаптації та управлінням персоналу підрядникам. Можна передавати як окремі HR-завдання при масштабуванні діяльності, так і повністю тримати HR-відділ на аутсорс. Особливо актуально для дрібних і середніх компаній, де нема потреби в утриманні цілого відділу на постійній основі.
- Виробничий. Високотехнологічним компаніям вигідно передавати функції, пов’язані з обробкою, складанням і тестуванням продукції. Це дозволяє знизити собівартість, а також підвищити якість готових приладів. Власники ж можуть сконцентруватися на створенні нових товарів, продажах і маркетингу.
- IT. Поняття аутсорсингу у сфері інформаційних технологій включає делегування широкого спектра завдань, пов’язаного з обслуговуванням комп’ютерної техніки. Останнім часом зовнішніх розробників часто залучають для створення і підтримки унікального програмного забезпечення.
- Бухгалтерський. Такі послуги дозволяють знизити витрати на ведення фінансової звітності. Завдяки цьому зменшується навантаження на власний бухгалтерський відділ, а ризики штрафів і санкцій через невірно складену або невчасно подану документацію знижуються.
- Логістичний. Транспортний аутсорсинг — це, простими словами, передача функцій з перевезення та доставлення будь-чого сторонніми підрядниками. Таке рішення стане в пригоді компаніям, які періодично відправляють вантажі, але необхідності в наявності транспортного відділу немає. Також компанії-аутсорсери можуть займатися складуванням та зберіганням продукції.
- Юридичний. Підрядники консультують бізнес з питань трудового і податкового права, представляють інтереси компанії-замовника в судах, розв’язують конфліктні питання з персоналом та ін. Також фахівців залучають при реорганізації, реєстрації або ліквідації юридичної особи. В силу невеликого навантаження штатні юристи обходяться досить дорого, що робить звернення в спеціалізовану компанію фінансово вигідним рішенням.
Ми розібралися з питанням: «Аутсорсинг: що означає?», але тут все ж важливо враховувати, що тип і кількість процесів, які вигідно передавати для підрядника, визначаються в індивідуальному порядку. Наприклад, кадрові агентства часто замовляють ведення фінансової звітності на постійній основі, тоді як бухгалтерські контори підписують контракт з рекрутерами для пошуку, найму та ведення кадрів. Вирішуючи, які саме завдання слід віддавати підрядникам, необхідно брати до уваги як особливості власного підприємства, так і переваги, які приноситиме аутсорсинг.
Чому бізнес все частіше користується послугами аутсорсингу
Популярність делегування допоміжних бізнес-процесів в наш час важко переоцінити. Ford, IKEA, Kodak — список компаній, які передали частину завдань підрядникам, можна продовжувати дуже довго. Деякі відмовляються від виконання 60-70% від загальних задач, наголошуючи лише на тій діяльності, яка дійсно приносить прибуток.
Якщо ви ставите собі питання: «Аутсорс: що це?», то так називають стратегічний інструмент, завдяки якому замовник отримує безліч переваг:
- зниження витрат;
- підвищення якості бізнес-процесів;
- зменшення ризиків;
- зростання ефективності основної діяльності;
- зниження чисельності штатних співробітників та ін.
Оскільки власникам і керівникам бізнесу важливо не тільки знати, що таке аутсорсингові послуги, але і які плюси це приноситиме для підприємства, зупинимося на кожній перевазі більш детально.
Зниження витрат на ведення допоміжних функцій
Налагодження непрофільних процесів на підприємстві вимагає колосальних ресурсів. У більшості випадків витрати виходять вище, ніж ціни на послуги спеціалізованих підрядників. Для багатьох компаній немає сенсу наймати бухгалтерів, юристів, маркетологів, програмістів і інших співробітників на повний день через відсутність необхідного навантаження. Головна причина, чому система аутсорсингу користується широкою популярністю, полягає в можливості економити з її допомогою до 20-30% від загальних витрат. Замовник платить тільки за необхідні функції. Крім того, відпадає необхідність орендувати офіс, облаштовувати робочий стіл, нараховувати фахівцям лікарняні та відпускні.
Підвищення якості додаткових бізнес-процесів
Якщо цікавитеся, що таке аутсорсинг-компанія, то це агентство-підрядник, за допомогою якого можна підвищити продуктивність допоміжних процесів на підприємстві. Для зовнішніх виконавців делеговані їм завдання виступають профільними. У компаніях працюють компетентні співробітники, яких занадто дорого залучати для невеликих і середніх компаній. Аутсорсери — це професіонали у своїй області, які легко впораються з рішенням вузькоспеціалізованих завдань.
Зменшення можливих ризиків
Предмет договору — це не процес, а результат, що гарантує замовнику позитивний ефект. Партнерство оформлюється за допомогою контракту, в якому можна прописати всі нюанси, що стосуються обов’язків і відповідальності обох сторін. За допущені помилки буде відповідати підрядник. Якщо виникнуть претензії з боку перевірчих органів (наприклад, в разі неправильно складеної звітності при бухгалтерському аутсорсингу), розв’язувати спірні питання буде зовнішній виконавець.
Зростання ефективності основної діяльності
Зрозуміти, що означає аутсорсинг, досить просто. Сама суть послуги зводиться до того, аби позбутися допоміжних функцій, зосередившись на основних завданнях. У вашого бізнесу звільняються ресурси, необхідні для підвищення результативності та продуктивності. Акцент на основних конкурентних перевагах гарантує замовнику подальший розвиток.
Зниження чисельності штатних співробітників
З послугою аутсорсингу штат фірми не зростає. Навпаки, делегування певних функцій дозволяє скоротити деяких працівників або повністю позбутися деяких відділів. Це призводить до економії на кадровому діловодстві, а також зниження сукупного фонду оплати праці. Крім того, зменшуються витрати на відрахування в соцфонди та утримання податкових виплат.
Додаткові плюси аутсорсингу
Також послуга аутсорсингу приносить ряд додаткових переваг:
- усунення суперечок і розбіжностей зі співробітниками — фахівці працюють поза штатом підрядника, тому ніяких претензій від персоналу до керівництва підприємства не буде;
- можливість зберегти юридичний статус компанії — при невеликій кількості найманих працівників можна вирішувати весь спектр додаткових завдань, одночасно залишаючись ФОП-ом потрібної групи;
- зменшення кадрових ризиків — ніяких відпускних і лікарняних не буде, якщо в аутсорсера тимчасово відсутній необхідний фахівець, підрядник сам буде шукати йому заміну.
Все це і робить залучення зовнішніх виконавців одним з найбільш ефективних інструментів ведення бізнесу в сучасних реаліях.
Аутсорсинг послуг: чи є мінуси?
Говорячи про питання: «Аутсорсинг: що це таке?», не можна не зупинитися і на мінусах передачі ряду процесів підрядникам:
- неякісне розв’язання задач — зовнішні виконавці позиціонують себе професіоналами, але оцінити їх послуги можна лише за відгуками або результатами реальної роботи;
- ризик витоку даних — уникнути цього можна, прописавши умови конфіденційності в договорі, але ймовірність втрати важливої інформації все одно залишається;
- нерозуміння корпоративного стилю замовника — у кожної фірми є свої особливості роботи, тому всі нюанси важливо наперед обумовлювати з підрядником;
- залежність від зовнішнього виконавця — якщо спеціалізоване агентство не впорається із завданням належним чином, замовник може зазнати збитків або репутаційних втрат;
- відсутність контролю над делегованими процесами — стежити за всіма етапами рішення потрібних завдань у керівників бізнесу немає можливості.
Практично всі проблеми вирішуються завдяки правильному вибору підрядника. Якщо вас цікавить питання: «Надійний аутсорсер: хто це?», тоді радимо ретельно вивчати особливості роботи зовнішнього виконавця перед укладенням контракту, а також звертати увагу на наявність необхідної дозвільної документації. Довіривши вирішення певних завдань професіоналам, можна оптимізувати роботу бізнесу.
Чим відрізняються аутстафінг та аутсорсинг
При відповіді на питання: «Послуги аутсорсингу: що це?», не можна пройти повз послуги аутстафінгу. Багато хто плутає ці процеси, але їх суть кардинально відрізняється. Аутсорсинг — це передача частини функцій підрядникам, тоді як аутстафінг припускає вивід фахівців зі штату компанії.
У першій ситуації керівництво бізнесу може повністю позбутися від певних допоміжних функцій, при цьому зовнішній виконавець гарантує позитивний результат. При аутстафінгу ж частину персоналу замовника оформлюють до штату спеціалізованої компанії. Співробітники виконують свої обов’язки на тих же робочих місцях, але їх веденням займається кадрове агентство. Це дозволяє знизити навантаження на HR-відділ і бухгалтерію, уникнути проблем з виплатою зарплати та утриманням податків тощо.
Вибір на користь аутсорсингу або аутстафінгу залежить від конкретної ситуації.
HR-аутсорсинг — краще рішення для оптимізації витрат
Такий інструмент ідеально підходить для будь-яких компаній. Для невеликих і середніх — коли нема потреби або можливості залучити досвідченого кадровика до штату компанії. При цьому великі компанії частіше звертаються за hr-аутсорсингом. Особливо це актуально в сезонні та пікові навантаження. Підряднику делегуються функції, пов’язані з пошуком, прийняттям і звільненням співробітників, веденням документації, контролем обліку робочого часу, нарахуванням зарплати та ін. В результаті у замовника завжди буде необхідна кількість кваліфікованих співробітників, а витрати на ведення персоналу знизяться.
- рекрутинг — зовнішні виконавці займаються пошуком необхідних для компанії співробітників, особливо актуальною послуга буде для підбору кваліфікованих і вузькоспеціалізованих працівників;
- аутсорсинг бек-офісу — стороння організація займається веденням необхідної документації, що оптимізує роботу HR-відділу компанії;
- масовий підбір фахівців — таке завдання має на увазі обробку великої кількості заявок, що вимагає особливих методів, як правило, послугу замовляють для пошуку лінійного персоналу;
- аутсорсинг фронт-офісу — підрядник займається організацією і проведенням тренінгів, підбором кадрів і оцінкою роботи співробітників;
- аутсорс синіх комірців — серед великих компаній завжди є проблеми з пошуком низькокваліфікованого персоналу (вантажники, водії, комплектувальники, офіціанти, продавці та ін.), залучення HR-агентства дозволить знизити рівень плинності кадрів й спростити процес управління такими працівниками.
Також можна замовити комплексний аутсорсинг, спрямований на передачу всіх кадрових процесів зовнішньому виконавцеві.
Послуга промислового аутсорсингу: що це таке
Окремої уваги заслуговує промисловий аутсорсинг. На вітчизняних підприємствах важкопрому найчастіше спостерігається нестача робочої сили. Оскільки в більшості ситуацій потрібні вузькопрофільні фахівці, розв’язати таку проблему за допомогою аутсорсингу буває досить важко. Тому тут краще звернутися в кадрову компанію, яка допоможе підібрати співробітників з необхідною кваліфікацією.
Але коли потрібні зварювальники, слюсарі, токарі та інший лінійний персонал, послуги лізингу стануть відмінним рішенням цього завдання. В потрібний час у вашому розпорядженні буде необхідна кількість кваліфікованих фахівців, готових до виконання тих чи інших робіт. За допомогою аутсорсингу також можна вирішити завдання «під ключ», розраховуючи на позитивний результат без витрат часу і зусиль на організацію процесу.
Аутсорсинг: що це таке, і чи є у нього майбутнє
В реаліях постійної конкуренції поглиблення спеціалізації виглядає одним з найбільш перспективних рішень для подальшого зростання. Аутсорсинг — поняття, яке щільно вкоренилося в сучасному бізнесі. Зовнішні виконавці стали не тільки інструментами оптимізації витрат, але й надійними партнерами, які досконально вивчають особливості компанії-замовника, щоб підібрати найбільш відповідне рішення для конкретного клієнта.
Все більше вітчизняних і світових компаній укладають контракти з аутсорсерами, адже це дозволяє їм як оптимізувати другорядні процеси й поліпшити власні конкурентні переваги. Як результат, співпраця з перевіреним зовнішнім виконавцем — це оптимальна можливість для нарощування ресурсів і виведення бізнесу на новий рівень.
Аутсорсинг карщиків: головні особливості та нюанси
Промислово-виробничий персонал: головні особливості, структура і управління
Лінійний персонал: особливості підбору, аутсорсингу та управління