Как рекрутеру говорить с ветераном: рекомендации от Sun One

В Украине всё больше компаний открыты к найму ветеранов — и всё чаще рекрутеры и HR-менеджеры сталкиваются с вопросом: как правильно построить разговор, чтобы не обидеть, не напугать вопросом и при этом получить всю нужную информацию о кандидате?

Своими наработками поделилась Соломия Трушковская, Project manager Департамента ветеранского направления Sun One. В компании разработали практическую шпаргалку для рекрутеров, которая помогает провести собеседование с ветераном корректно, без излишней деликатности или, наоборот, бестактности.

Главное правило: это просто кандидат

«Общайтесь с ветераном так же, как с любым другим кандидатом — спокойно, с уважением, по существу», — подчёркивает Соломия.

Не стоит делать акцент на военном опыте как на чём-то особенном или проблемном. В начале разговора рекрутеру важно понять три вещи:

• какой опыт и навыки есть у кандидата;
• какие условия работы ему подходят;
• подходим ли мы друг другу.

В самой коммуникации важно говорить чётко и по существу, относиться к кандидату как к равному и быть внимательным к сигналам в разговоре. По словам Соломии, ветераны ценят конкретику, честность и понятные правила и условия — а вот расплывчатость и излишняя деликатность, наоборот, снижают доверие.

Что уточнять — и как

Ключевой принцип: рекрутер уточняет не военный опыт, а рабочие условия. Все вопросы должны задаваться исключительно в контексте вакансии.

Что говорить — и чего не говорить

Вот как выглядит адаптация «неудобных» вопросов в правильном и неправильном формате — и какие уточняющие вопросы помогут раскрыть более глубокие моменты, если кандидат говорит, что «всё окей»:

Логика простая: вместо предположений и «диагнозов» — конкретный вопрос, привязанный к реальным условиям вакансии.

Если разговор пошёл не так

Иногда в разговоре возникает напряжение или даже агрессия со стороны кандидата. Sun One рекомендует рекрутерам держать наготове техники стабилизации разговора и понимать, как реагировать на личные обвинения или попытки манипуляции чувством вины, не втягиваясь в конфликт.

«Ты рекрутер, а не психолог. Если ситуация выходит за рамки — подключи коллегу или перенеси разговор. Это не провал, это ответственность».

Как корректно отказывать

Отдельная ситуация — когда кандидат сильный, но текущие условия работы ему не подходят из-за физических ограничений или графика. В таких случаях Sun One использует заранее подготовленные скрипты отказа, которые основаны на аргументации через условия вакансии, а не через личные качества или состояние человека.

Три правила, которые работают всегда

Подытоживая, Соломия Трушковская выделяет три принципа, которых стоит придерживаться в любом разговоре с ветераном:

• Уважение — без жалости.

• Чёткость — конкретная информация вместо расплывчатых формулировок.

• Без предположений — спрашиваем, а не диагностируем.

Эти принципы Соломия и её команда закладывают в шпаргалку для рекрутеров и в работу всего ветеранского направления Sun One.

«Мой папа сейчас служит, и среди моих близких много людей, которые находятся в армии. Поэтому для меня эта тема не абстрактная», — рассказывает она о том, почему эта работа для неё личная.

Sun One ищет партнёров

Sun One развивает ветеранское направление и приглашает бизнес к партнёрству в трудоустройстве ветеранов, в том числе людей с инвалидностью, полученной вследствие службы. Компания берёт на себя поиск и подбор кандидатов, организацию обучения, сопровождение адаптации на новом месте и коммуникацию с работодателем на всех этапах — а партнёру помогает скорректировать рабочие процессы под нужды ветеранов.

Главное условие сотрудничества — готовность компании прислушиваться к рекомендациям команды по адаптации рабочих мест и сопровождению новых сотрудников.

«Мы стремимся стать мостом между ветеранами и работодателями», — объясняет Соломия Трушковская.

Подробнее об условиях партнёрства — в анонсе на сайте Sun One. Написать компании можно на info@sunone.com.ua.